Sistem tiket IT yang mengenali mesin
Setiap sistem tiket IT menyimpan bidang yang sama: pemohon, subjek, prioritas, penanggung jawab. Hampir tidak ada yang bisa menjawab satu pertanyaan yang menyelesaikan tiket — apa yang sebenarnya terjadi pada mesin itu? Monitic bisa, karena sistem tiket dan agen endpoint adalah platform yang sama. Buka tiket dan inventaris langsung perangkat tertaut, peringatan aktif, dan status patch sudah ada di layar. Fase pencarian setiap insiden lenyap begitu saja.
Tiket terhubung ke data perangkat nyata
Tiket tentang laptop lambat adalah permainan tebak-tebakan di helpdesk mandiri. Di Monitic, catatan yang sama menunjukkan spesifikasi perangkat keras, perangkat lunak yang berubah minggu ini, peringatan yang dipicu satu jam sebelum pengguna menelepon, dan patch yang hilang pada mesin. Diagnosis dimulai pada menit pertama, bukan menit kedua puluh — dan ketika perbaikan memerlukan penanganan langsung pada mesin, teknisi beralih ke sesi jarak jauh dari tiket itu sendiri. Data itu mengalir dari manajemen endpoint, bukan dari integrasi yang rusak selama perubahan API vendor terakhir.
Status dinamis dan pelacakan SLA yang sesuai dengan proses Anda
Alur kerja tiket berbeda antara tim internal dua orang dan MSP dengan lima puluh teknisi, sehingga status Monitic dapat dikonfigurasi sepenuhnya — tentukan status yang benar-benar digunakan proses Anda dan transisi di antaranya, alih-alih memetakan ulang realitas Anda ke lima tahap tetap. Pelacakan SLA berjalan pada setiap tiket, sehingga komitmen respons dan resolusi diukur secara berkelanjutan, bukan direkonstruksi saat peninjauan. Untuk desain kebijakan SLA yang lebih mendalam, lihat manajemen SLA.
Email-ke-tiket dan aturan otomatisasi
Kotak masuk dukungan bersama kehilangan permintaan; antrian tidak. Ingesti email-ke-tiket Monitic mengubah email masuk menjadi tiket terstruktur secara otomatis, dan aturan otomatisasi tiket menangani apa yang seharusnya tidak memerlukan manusia: perutean berdasarkan kategori, penugasan berdasarkan beban kerja, eskalasi ketika jam SLA berjalan panas, transisi status ketika kondisi terpenuhi. Teknisi Anda mengerjakan tiket yang membutuhkan penilaian; platform mengerjakan sisanya.
Bekerja dengan
- Manajemen SLA — tentukan dan tegakkan target respons dan resolusi.
- Otomatisasi tiket — aturan perutean, eskalasi, dan status.
- Email-ke-tiket — ubah kotak masuk dukungan menjadi antrian terkelola.
- Manajemen endpoint — data perangkat langsung yang digunakan setiap tiket.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah kami menyesuaikan status tiket agar sesuai dengan alur kerja kami?
Ya. Status bersifat dinamis dan dapat dikonfigurasi sepenuhnya — Anda menentukan status dan transisi yang digunakan proses Anda. Tidak ada daftar status tetap yang harus diakomodasi.
Bagaimana tiket mendapatkan data perangkat yang terpasang?
Agen Monitic pada setiap endpoint memberi makan platform yang sama tempat sistem tiket berjalan. Tautkan tiket ke perangkat dan inventaris, peringatan, serta status patch-nya akan ditampilkan di dalam tiket — tanpa konektor, tanpa pekerjaan sinkronisasi, tanpa konsol kedua.
Apakah email-ke-tiket berfungsi dengan alamat dukungan kami yang sudah ada?
Ya. Arahkan kotak masuk dukungan Anda ke ingesti Monitic dan email masuk akan menjadi tiket terstruktur secara otomatis, dengan aturan otomatisasi diterapkan saat tiba.
Apakah sistem tiket diberi harga terpisah?
Tidak. Tiket disertakan di dalam platform — paket per-endpoint. Lihat harga.
Lihat Monitic bekerja di armada Anda sendiri
Uji coba 14 hari dengan fitur lengkap · tanpa kartu kredit · armada nyata Anda langsung tampil di konsol sejak hari pertama.