Remote desktop untuk dukungan TI yang menghormati pengguna
Remote desktop untuk dukungan TI harus memuaskan tiga pihak sekaligus: teknisi membutuhkan kecepatan dan visibilitas penuh, karyawan perlu tahu kapan seseorang melihat layar mereka, dan tim keamanan membutuhkan catatan dari semuanya. Remote desktop Monitic dibangun untuk ketiganya — sesi dengan gerbang persetujuan, video yang dipercepat perangkat keras, dan jejak audit pada setiap koneksi — di dalam agen yang sama yang sudah mengelola endpoint.
Persetujuan dulu, baru layar
Setiap sesi yang didampingi dimulai dengan permintaan persetujuan eksplisit di mesin pengguna — tanpa pengintaian diam-diam, tanpa ambiguitas kapan dukungan dimulai. Pilihan desain tunggal itu membuat dukungan jarak jauh dapat dipertahankan di depan petugas privasi dan dewan pekerja, dan mempertahankan hal yang paling diandalkan oleh help desk: karyawan yang benar-benar menerima bantuan. Jendela obrolan bawaan memungkinkan teknisi dan pengguna berbicara tentang perbaikan di dalam sesi itu sendiri.
H.264 yang dipercepat perangkat keras, setiap monitor
Sesi dialirkan melalui WebRTC dengan encoding H.264 yang dipercepat perangkat keras, sehingga gerakan layar penuh tetap mulus tanpa memenuhi tautan. Dukungan multi-monitor menampilkan setiap layar yang dimiliki pengguna, dapat dialihkan dalam satu klik — karena dialog kesalahan selalu ada di layar yang tidak dapat Anda lihat. Sinkronisasi clipboard dua arah menangani transfer kecil yang sebaliknya mengganggu alur sesi.
Alat latar belakang: perbaiki tanpa mengambil layar
Sesi jarak jauh terbaik adalah sesi yang tidak pernah disadari oleh karyawan. Monitic memasangkan remote desktop dengan alat latar belakang yang bekerja tanpa mengganggu pengguna — editor registri, editor file, kontrol layanan, dan tampilan proses langsung. Layanan yang salah dijalankan dapat di-restart, kunci registri yang buruk diperbaiki, dan presentasi karyawan tidak pernah berhenti. Ambil layar hanya ketika Anda benar-benar membutuhkan pengguna dalam loop.
Setiap sesi diaudit
Audit sesi mencatat siapa yang terhubung, ke perangkat mana, kapan, dan bagaimana. Untuk lingkungan yang diatur — dan untuk MSP yang menjawab kuesioner keamanan pelanggan — dukungan jarak jauh tidak lagi menjadi titik buta dan menjadi bukti. Dikombinasikan dengan gerbang persetujuan, Anda dapat menunjukkan bahwa akses telah diotorisasi dan pengguna mengetahuinya.
Bekerja dengan
- Terminal jarak jauh — akses baris perintah terenkripsi melalui PTY nyata.
- Transfer file — transfer terenkripsi P2P hingga 5 GB dengan resume.
- Audit sesi — catatan lengkap dari setiap koneksi jarak jauh.
- Service desk — luncurkan sesi langsung dari tiket, dengan konteks perangkat terlampir.
Pertanyaan yang sering diajukan
Ya. Sesi yang didampingi memerlukan persetujuan eksplisit pengguna sebelum konten layar dialirkan. Untuk perbaikan yang tidak memerlukan layar, alat latar belakang bekerja tanpa mengganggu pengguna sama sekali.
Video dienkode dengan H.264 yang dipercepat perangkat keras melalui WebRTC, yang menjaga pengiriman bingkai tetap mulus pada bitrate moderat alih-alih jatuh ke tangkapan layar yang tersendat.
Ya. Semua layar pengguna terlihat dan dapat dialihkan selama sesi — termasuk layar tempat kesalahan sebenarnya berada.
Setiap sesi diaudit: teknisi, perangkat, waktu, dan jenis sesi. Log tersedia setiap kali auditor atau pelanggan bertanya.
Lihat Monitic bekerja di armada Anda sendiri
Uji coba 14 hari dengan fitur lengkap · tanpa kartu kredit · armada nyata Anda langsung tampil di konsol sejak hari pertama.