Wie können wir helfen?
Beginnen Sie mit der Suche – die schnellste Antwort ist fast immer bereits geschrieben. Das Feld unten durchsucht die gesamte Monitic-Dokumentation: Installationsanleitungen, Modul-Anleitungen und Fehlerbehebungsartikel, alle vom selben Team gepflegt, das die Plattform entwickelt. Falls die Dokumentation nicht weiterhilft, finden Sie auf dieser Seite alle Support-Kanäle sowie die genauen Antwortzeiten für Ihren Plan.
Vier Wege, Hilfe zu erhalten
Dokumentation durchsuchen
Die Dokumentation deckt jedes Modul ab, von der Agenteninstallation bis zur erweiterten Automatisierung, und ist genauso organisiert wie die Konsole. Fehlerbehebungsartikel basieren auf echten Fällen – beginnen Sie dort bei allem, was wie ein bekanntes Verhalten aussieht.
Ein Ticket öffnen
Melden Sie sich in der Konsole an und öffnen Sie ein Ticket über das integrierte Support-Portal. Tickets aus der App heraus fügen automatisch Ihren Workspace-Kontext hinzu – Agentenversionen, betroffene Geräte, aktuelle Änderungen – was in der Regel eine vollständige Diagnose-Runde einspart. Dies ist der empfohlene Kanal für alles Technische.
E-Mail-Support
Schreiben Sie an [email protected] von Ihrer registrierten Adresse. E-Mail eignet sich am besten für nicht dringende Fragen oder wenn Sie nicht auf die Konsole zugreifen können. Geben Sie Ihren Workspace-Namen und bei Geräteproblemen den Hostnamen des betroffenen Agenten an.
Systemstatus prüfen
Bevor Sie auf Ihrer Seite mit der Fehlersuche beginnen, prüfen Sie die Systemstatus-Seite auf aktuelle Plattformgesundheit und Vorfallhistorie. Wenn die Plattform beeinträchtigt ist, wird dies auf der Statusseite angezeigt, bevor eine Warteschlange reagieren kann.
Support nach Plan
Die untenstehenden Antwortzeiten sind unsere Standardzusagen für die erste substanzielle Antwort, gemessen in Geschäftsstunden.
| Plan | Kanäle | Erstantwort-Ziel |
|---|---|---|
| Core | Dokumentation + E-Mail-Support | 2 Werktage |
| Pro | Core-Kanäle + In-App-Ticket-Portal | 1 Werktag |
| Enterprise | Alle Pro-Kanäle + Prioritätswarteschlange | 4 Stunden |
Testbenutzer erhalten während der Testphase Pro-Level-Support – eine feststeckende Evaluierung möchten wir unbedingt hören. Wenn Sie schnellere Zusagen benötigen, als Ihr aktueller Plan bietet, finden Sie auf der Preisseite Details zu den einzelnen Stufen, oder sprechen Sie mit dem Vertrieb über Enterprise.
Beliebte Fehlerbehebungsthemen
Die Artikel, die unser Support-Team am häufigsten verlinkt:
- Agent lässt sich nicht installieren oder anmelden – Voraussetzungen, Silent-Install-Flags und Probleme mit Anmeldetokens → Erste Schritte
- Gerät wird in der Konsole als offline angezeigt – Konnektivitätsprüfungen, Proxy-Konfiguration und Agent-Dienststatus → Dokumentation zur Endpunktverwaltung
- Patches hängen im Status „Ausstehend“ – Wartungsfenster, Genehmigungsrichtlinien und gerätespezifische Patch-Protokolle → Dokumentation zur Patch-Verwaltung
- Remotesitzung kann nicht verbunden werden – Netzwerkanforderungen und Sitzungs-Fehlerbehebung → Dokumentation zum Remotezugriff
- Alert-Noise-Tuning – Schwellenwerte, Dauern und Alert-Regel-Bereiche → Dokumentation zur Endpunktverwaltung
- Bericht zeigt unerwartete Daten – Bereichsfestlegung, Filter und Zeitplanverhalten → Dokumentation zu Berichten und Analysen
Support-FAQ
Melden Sie sich in der Konsole an und nutzen Sie das Support-Portal – es ist für Pro- und Enterprise-Pläne sowie für alle Testbenutzer verfügbar. Core-Plan-Kunden erreichen uns per E-Mail an [email protected]. Geben Sie in jedem Fall an, was sich zuletzt geändert hat; das ist die nützlichste einzelne Diagnoseinformation.
Eine substanzielle Antwort eines Support-Ingenieurs – eine Antwort, ein Diagnoseplan oder eine spezifische Informationsanfrage. Automatisierte Bestätigungen zählen nicht gegen das Ziel, und wir spielen dieses Spiel nicht.
Die Ziele werden in Werktagen und Geschäftsstunden gemessen. Die Enterprise-Prioritätswarteschlange deckt erweiterte Zeitfenster ab – die Einzelheiten sind Teil der Enterprise-Vereinbarung, bestätigen Sie diese daher mit Ihrem Account-Kontakt.
Nicht über die Support-Warteschlange. Nutzen Sie den Responsible-Disclosure-Prozess im Trust Center – dieser erreicht direkt das Sicherheitsteam und wird priorisiert behandelt.
Stattdessen eine Vertriebsfrage?
Support dient dazu, Sie am Laufen zu halten; wenn Sie Monitic evaluieren oder Ihren Plan erweitern, ist das eine andere Tür. Kontaktieren Sie uns bei einer Vertriebsfrage, buchen Sie eine Demo für alles, was Sie noch nicht gesehen haben, oder starten Sie eine kostenlose Testversion – voll funktionsfähig, 14 Tage, keine Kreditkarte.
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