Finden Sie die schlechten IT-Tage, bevor die Tickets kommen
Die meisten IT-Probleme kündigen sich an. Eine Festplatte füllt sich, ein Dienst stirbt, ein Alarm wird ausgelöst. Experience-Probleme tun das nicht. Das Laptop, das vier Minuten zum Hochfahren braucht, die Maschine, die bei jedem Videoanruf ruckelt, der Arbeitsplatzrechner, der seit dem letzten Software-Rollout dauerhaft ausgelastet ist – keines dieser Probleme löst einen Schwellenwert aus. Der Mitarbeiter passt sich an, verliert täglich zwanzig Minuten und reicht irgendwann ein Ticket mit dem Text „Mein Computer ist langsam“ ohne Kontext ein. Die Digital Employee Experience Software von Monitic misst, was Mitarbeiter auf ihren Geräten tatsächlich erleben – aus echter Telemetrie, pro Gerät, kontinuierlich – sodass die IT die Verschlechterung Wochen vor der Beschwerde sieht.
Digital Employee Experience Software beginnt mit einem Score
Jedes verwaltete Gerät erhält einen zusammengesetzten Experience-Score, berechnet aus echter Telemetrie, die der Monitic-Agent bereits sammelt – nicht aus Umfragen, nicht aus synthetischen Tests, die gegen eine Labormaschine laufen, die niemand nutzt. Eine Zahl macht Experience vergleichbar: Sie können den Gerätebestand ranken, den Trend eines Geräts verfolgen und sehen, ob die Änderungen des letzten Monats die Situation verbessert oder verschlechtert haben. Wenn ein Score fällt, sind die dahinterliegenden Signale sofort sichtbar, um zu erklären, warum. Die Seite zum DEX-Score erklärt, wie die Zahl gebildet wird und was man damit tun kann.
Die Signale hinter der Zahl
Ein Score ist nur so ehrlich wie seine Eingaben. Monitic greift auf zwei Familien von Telemetriedaten zurück. Die Aktivitätsverfolgung erfasst, wie ein Gerät tatsächlich genutzt wird – Nutzung von Vordergrundanwendungen und Aktiv-/Inaktiv-Zeitmuster – sodass die Plattform den Unterschied zwischen einer Maschine, die während der Arbeitszeit kämpft, und einer, die über Nacht im Leerlauf ist, kennt. Leistungssignale des Geräts erfassen, wie die Maschine reagiert: Hochfahr- und Anwendungsreaktionsfähigkeit sowie Ressourcendruck unter realen Arbeitslasten. Zusammen beschreiben sie die Experience, wie der Mitarbeiter sie erlebt. Siehe Aktivitätsverfolgung für die Nutzungsseite, einschließlich der datenschutzkonformen Gestaltung.
Von einem schlechten Laptop zu einer Entscheidung für den gesamten Bestand
Einzelne Scores beantworten die Frage „Wer braucht heute Hilfe?“. DEX-Berichte beantworten die Führungsfragen: Entwickelt sich die Experience im gesamten Bestand nach oben oder unten, welche Gruppen leiden, und welche spezifischen Geräte sind die schlimmsten Übeltäter? Diese Liste der schlimmsten Übeltäter macht Budgetgespräche einfach – statt Hardware nach Kalender zu erneuern, erneuern Sie die Maschinen, die messbar die Mitarbeiter unglücklich machen, und Sie können das Vorher-Nachher zeigen. Details zu DEX-Berichten.
Digital Employee Experience im Detail erkunden
- DEX-Score – der zusammengesetzte gerätebezogene Score, berechnet aus echter Telemetrie.
- Aktivitätsverfolgung – Nutzung von Vordergrundanwendungen und Aktiv-/Inaktiv-Muster, datenschutzkonform gestaltet.
- DEX-Berichte – bestandsweite Trends und Identifikation der schlimmsten Übeltäter.
Teil einer Plattform
DEX läuft auf demselben Agenten und derselben Konsole wie alles andere in Monitic. Die Telemetrie stammt aus dem Endpunktmanagement, sodass kein zweiter Collector bereitgestellt werden muss. Experience-Scores geben Ihrem Service Desk den Kontext hinter „Es ist langsam“-Tickets – und helfen, diese zu schließen, bevor sie geöffnet werden. Bestandsweite Trends speisen Berichte und Analysen für die Zahlen, die die Führungsebene sieht. Für verteilte Teams, in denen IT selten die Hardware persönlich in die Hand nimmt, ist DEX die Sichtbarkeitsebene, die in der Hybrid Workforce-Lösung beschrieben wird. Es ist Teil der Pro-Endpunkt-Plattformpläne – siehe Preise – und die Einrichtung wird in der DEX-Dokumentation behandelt.
Häufig gestellte Fragen
Eine zusammengesetzte Zahl pro Gerät, berechnet aus echter Telemetrie: Leistungssignale des Geräts wie Hochfahr- und Anwendungsreaktionsfähigkeit sowie Ressourcendruck, kombiniert mit Aktivitätsmustern, die zeigen, wie das Gerät tatsächlich genutzt wird. Er macht Experience messbar und über den gesamten Bestand vergleichbar.
Nein. DEX misst das Gerät, nicht die Person. Die Aktivitätsverfolgung zeichnet die Nutzung von Vordergrundanwendungen und Aktiv-/Inaktiv-Zeitmuster auf – den Kontext, der benötigt wird, um zu beurteilen, ob die Hardware ihren Benutzer bedient – nicht Tastatureingaben, Nachrichten oder Bildschirminhalte. Der Zugriff erfolgt wie bei allem anderen über die Rollen und Berechtigungen der Plattform.
Durch Umkehrung des Ablaufs. Statt auf „Mein Computer ist langsam“-Tickets zu warten, die Wochen nach Beginn der Verschlechterung eingehen, sieht IT fallende Scores und Listen der schlimmsten Übeltäter und repariert oder ersetzt die Maschinen proaktiv.
Nein. DEX nutzt Telemetrie vom selben Monitic-Agenten, der auch Monitoring, Patchen und Automatisierung übernimmt – ein Agent, eine Konsole.
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