Ein IT-Ticketsystem, das die Maschine kennt

Jedes IT-Ticketsystem speichert die gleichen Felder: Requester, Subject, Priority, Assignee. Fast keiner von ihnen kann die einzige Frage beantworten, die das Ticket löst - was passiert tatsächlich auf dieser Maschine? Monitic kann, weil das Ticketing-System und der Endpoint-Agent die gleiche Plattform sind. Öffnen Sie ein Ticket und das Live-Inventar des verknüpften Geräts, aktive Benachrichtigungen und der Patch-Status sind bereits auf dem Bildschirm. Die Lookup-Phase jedes Vorfalls verschwindet einfach.

Tickets, die mit realen Gerätedaten verknüpft sind

Ein Ticket über einen langsamen Laptop ist ein Ratespiel in einem eigenständigen Helpdesk. In Monitic zeigt der gleiche Datensatz die Hardwarespezifikation, die Software, die sich diese Woche geändert hat, die Warnung, die eine Stunde vor dem Anruf des Benutzers ausgelöst wurde, und die Patches, die dem Computer fehlen. Die Diagnose beginnt bei Minute eins, nicht bei Minute zwanzig - und wenn der Fix Hände auf der Box erfordert, schwenkt der Techniker vom Ticket selbst in eine Fernsitzung. Diese Daten fließen aus Endpoint Management, nicht aus einer Integration, die während des letzten Anbieter-API-Wechsels unterbrochen wurde.

Dynamische Status und SLA-Tracking, die zu Ihrem Prozess passen

Ticket-Workflows unterscheiden sich zwischen einem zweiköpfigen internen Team und einem fünfzigköpfigen MSP, so dass die Status von Monitic vollständig konfigurierbar sind - definieren Sie die Zustände, die Ihr Prozess tatsächlich verwendet, und die Übergänge zwischen ihnen, anstatt Ihre Realität auf fünf fest codierte Stufen zu remapping. SLA-Tracking läuft mit jedem Ticket, so dass Antwort- und Lösungsverpflichtungen kontinuierlich gemessen werden, anstatt zum Zeitpunkt der Überprüfung rekonstruiert zu werden. Für tiefere SLA Policy Design, siehe SLA Management.