Hoe kunnen we helpen?
Begin met zoeken — het snelste antwoord is bijna altijd al geschreven. Het vak hieronder doorzoekt de volledige Monitic-documentatie: installatiehandleidingen, module-handleidingen en probleemoplossingsartikelen, allemaal onderhouden door hetzelfde team dat het platform bouwt. Als de documentatie het niet oplost, vind je op deze pagina elk ondersteuningskanaal dat je hebt, samen met precies welke responstijd je kunt verwachten op jouw abonnement.
Vier manieren om hulp te krijgen
Blader door de documentatie
De documentatie behandelt elke module, van agentinstallatie tot geavanceerde automatisering, geordend op dezelfde manier als de console. Artikelen over probleemoplossing zijn geschreven op basis van echte cases — begin daar voor alles wat op een bekend gedrag lijkt.
Open een ticket
Meld je aan bij de console en open een ticket via het in-app ondersteuningsportaal. In-app tickets voegen automatisch de context van je werkruimte toe — agentversies, getroffen apparaten, recente wijzigingen — wat routinematig een volledige heen-en-weer aan diagnostiek bespaart. Dit is het aanbevolen kanaal voor alles wat technisch is.
E-mail ondersteuning
Schrijf naar [email protected] vanaf je geregistreerde adres. E-mail is het beste voor niet-dringende vragen of wanneer je geen toegang hebt tot de console. Vermeld je werkruimtenaam en, voor apparaatproblemen, de hostnaam van de getroffen agent.
Controleer de systeemstatus
Voordat je aan de slag gaat met probleemoplossing aan jouw kant, controleer de systeemstatuspagina voor de huidige platformgezondheid en incidentgeschiedenis. Als het platform is gedegradeerd, zal de statuspagina dat aangeven voordat een wachtrij dat kan.
Ondersteuning per abonnement
Onderstaande responstijden zijn onze standaardtoezeggingen voor het eerste inhoudelijke antwoord, gemeten in werkuren.
| Abonnement | Kanalen | Doel eerste reactie |
|---|---|---|
| Core | Documentatie + e-mailondersteuning | 2 werkdagen |
| Pro | Core-kanalen + in-app ticketportaal | 1 werkdag |
| Enterprise | Alle Pro-kanalen + prioriteitswachtrij | 4 uur |
Proefgebruikers ontvangen Pro-niveau ondersteuning gedurende de proefperiode — een vastgelopen evaluatie willen we horen. Als je snellere toezeggingen nodig hebt dan je huidige abonnement biedt, de prijspagina behandelt wat elke laag omvat, of praat met verkoop over Enterprise.
Populaire onderwerpen voor probleemoplossing
De artikelen die ons ondersteuningsteam het vaakst linkt:
- Agent kan niet worden geïnstalleerd of ingeschreven — vereisten, stille installatievlaggen en problemen met inschrijvingstokens → Aan de slag
- Apparaat wordt offline weergegeven in de console — connectiviteitscontroles, proxyconfiguratie en agent-servicegezondheid → Endpointbeheer documentatie
- Patches blijven hangen in afwachting — onderhoudsvensters, goedkeuringsbeleid en patchlogboeken per apparaat → Patchbeheer documentatie
- Externe sessie kan geen verbinding maken — netwerkvereisten en probleemoplossing voor sessies → Externe toegang documentatie
- Waarschuwingsruis afstemmen — drempels, duur en bereik van waarschuwingsregels → Endpointbeheer documentatie
- Rapport toont onverwachte gegevens — bereik, filters en schema-gedrag → Rapportage documentatie
Ondersteunings-FAQ
Meld je aan bij de console en gebruik het ondersteuningsportaal — het is beschikbaar op Pro- en Enterprise-abonnementen en voor alle proefgebruikers. Core-abonnementsklanten bereiken ons per e-mail op [email protected]. Vermeld in beide gevallen wat er het meest recent is gewijzigd; het is het meest bruikbare diagnostische feit.
Een inhoudelijk antwoord van een ondersteuningsingenieur — een antwoord, een diagnoseplan of een specifiek verzoek om informatie. Geautomatiseerde bevestigingen tellen niet mee voor het doel, en we spelen dat spel niet.
Doelen worden gemeten in werkdagen en werkuren. Enterprise-prioriteitswachtrijbehandeling dekt uitgebreide vensters — de details maken deel uit van de Enterprise-overeenkomst, dus bevestig deze met je accountcontactpersoon.
Niet via de ondersteuningswachtrij. Gebruik het verantwoordelijke openbaarmakingsproces in het Trust Center — het bereikt direct het beveiligingsteam en wordt met prioriteit behandeld.
Verkoopvraag in plaats daarvan?
Ondersteuning is om je draaiende te houden; als je Monitic evalueert of je abonnement uitbreidt, is dat een andere deur. Neem contact met ons op met een verkoopvraag, vraag een demo aan van alles wat je nog niet hebt gezien, of start een gratis proefversie — volledig uitgerust, 14 dagen, geen creditcard vereist.
Zie Monitic op je eigen vloot
Volledige proefperiode van 14 dagen · geen creditcard · je echte vloot in de console op dag één.