Een IT-ticketingsysteem dat de machine kent
Elk IT-ticketingsysteem slaat dezelfde velden op: aanvrager, onderwerp, prioriteit, toewijzing. Bijna geen enkel systeem kan de enige vraag beantwoorden die de ticket oplost — wat gebeurt er werkelijk op die machine? Monitic kan dat, omdat het ticketingsysteem en de endpoint-agent hetzelfde platform zijn. Open een ticket en de live inventaris, actieve waarschuwingen en patchstatus van het gekoppelde apparaat staan al op het scherm. De onderzoeksfase van elke incident verdwijnt gewoon.
Tickets gekoppeld aan echte apparaatgegevens
Een ticket over een trage laptop is een raadspel in een standalone helpdesk. In Monitic toont hetzelfde record de hardwarespecificatie, de software die deze week is gewijzigd, de waarschuwing die een uur voordat de gebruiker belde is afgegaan, en de patches die de machine mist. Diagnose begint bij minuut één, niet bij minuut twintig — en wanneer de reparatie handmatig op de machine moet worden uitgevoerd, schakelt de technicus vanuit de ticket zelf over naar een externe sessie. Die gegevens komen van endpoint management, niet van een integratie die tijdens de laatste API-wijziging van de leverancier kapotging.
Dynamische statussen en SLA-tracking die bij uw proces passen
Ticketworkflows verschillen tussen een intern team van twee personen en een MSP met vijftig technici, dus de statussen van Monitic zijn volledig configureerbaar — definieer de statussen die uw proces daadwerkelijk gebruikt en de overgangen ertussen, in plaats van uw realiteit op vijf vaste stadia te herleiden. SLA-tracking werkt voor elke ticket, zodat reactie- en oplossingstoezeggingen continu worden gemeten in plaats van achteraf te worden gereconstrueerd. Voor diepere SLA-beleidsontwerp, zie SLA-beheer.
E-mail-naar-ticket en automatiseringsregels
Gedeelde ondersteuningspostvakken verliezen verzoeken; wachtrijen niet. De e-mail-naar-ticket ingestie van Monitic zet inkomende e-mails automatisch om in gestructureerde tickets, en ticketautomatiseringsregels behandelen wat nooit een mens nodig zou moeten hebben: routering op categorie, toewijzing op werkbelasting, escalatie wanneer een SLA-klok oploopt, statusovergangen wanneer aan voorwaarden is voldaan. Uw technici werken aan de tickets die oordeelsvermogen vereisen; het platform werkt de rest.
Werkt met
- SLA-beheer — definieer en handhaaf reactie- en oplossingstargets.
- Ticketautomatisering — routerings-, escalatie- en statusregels.
- E-mail-naar-ticket — zet een ondersteuningspostvak om in een beheerde wachtrij.
- Endpoint management — de live apparaatgegevens waar elke ticket op put.
Veelgestelde vragen
Kunnen we ticketstatussen aanpassen aan onze workflow?
Ja. Statussen zijn dynamisch en volledig configureerbaar — u definieert de statussen en overgangen die uw proces gebruikt. Er is geen vaste statuslijst om mee te werken.
Hoe krijgen tickets apparaatgegevens gekoppeld?
De Monitic-agent op elk endpoint voedt hetzelfde platform waar het ticketingsysteem op draait. Koppel een ticket aan een apparaat en de inventaris, waarschuwingen en patchstatus worden in de ticket weergegeven — geen connector, geen synchronisatietaak, geen tweede console.
Werkt e-mail-naar-ticket met ons bestaande ondersteuningsadres?
Ja. Richt uw ondersteuningspostvak op de ingestie van Monitic en inkomende e-mails worden automatisch gestructureerde tickets, met automatiseringsregels die bij aankomst worden toegepast.
Wordt het ticketingsysteem apart geprijsd?
Nee. Ticketing zit in het platform — per-endpoint plannen. Zie prijzen.
Start uw gratis proefperiode van 14 dagen of vraag een demo aan
Zie een ticket openen met de machinegegevens er al in. Start gratis proefperiode of vraag een demo aan — het volledige platform, 14 dagen gratis.
Zie Monitic op je eigen vloot
Volledige proefperiode van 14 dagen · geen creditcard · je echte vloot in de console op dag één.