Extern bureaublad voor IT-ondersteuning dat de gebruiker respecteert
Extern bureaublad voor IT-ondersteuning moet tegelijkertijd aan drie partijen voldoen: de technicus heeft snelheid en volledig zicht nodig, de medewerker moet weten wanneer iemand naar hun scherm kijkt, en het beveiligingsteam heeft een registratie van alles nodig. Monitic's extern bureaublad is gebouwd rond alle drie — sessies met toestemmingspoort, hardwareversnelde video en een audittrail bij elke verbinding — in dezelfde agent die het endpoint al beheert.
Eerst toestemming, dan het scherm
Elke begeleide sessie begint met een expliciete toestemmingsprompt op de machine van de gebruiker — geen stille observatie, geen onduidelijkheid over wanneer de ondersteuning begint. Die ene ontwerpkeuze houdt externe ondersteuning verdedigbaar tegenover privacyfunctionarissen en ondernemingsraden, en behoudt waar helpdesks het meest van afhankelijk zijn: medewerkers die daadwerkelijk hulp accepteren. Een ingebouwde chatvenster laat de technicus en gebruiker praten over de oplossing binnen de sessie zelf.
Hardwareversnelde H.264, elke monitor
Sessies streamen via WebRTC met hardwareversnelde H.264-codering, zodat full-screen beweging soepel blijft zonder de link te verzadigen. Multi-monitorondersteuning toont alle beeldschermen van de gebruiker, met één klik schakelbaar — omdat de foutdialoog altijd op het scherm staat dat u niet kunt zien. Bidirectionele klembordsynchronisatie handelt de kleine overdrachten af die anders de stroom van een sessie onderbreken.
Achtergrondtools: repareren zonder het scherm over te nemen
De beste externe sessie is degene die de medewerker nooit opmerkt. Monitic combineert het extern bureaublad met achtergrondtools die werken zonder de gebruiker te onderbreken — een registereditor, een bestandseditor, servicebeheer en een live procesweergave. Een misdragende service wordt opnieuw gestart, een verkeerde registersleutel wordt gecorrigeerd en de presentatie van de medewerker stopt nooit. Neem het scherm alleen over wanneer u de gebruiker echt in de lus nodig heeft.
Elke sessie wordt geaudit
Sessie-audit registreert wie verbinding maakte, met welk apparaat, wanneer en hoe. Voor gereguleerde omgevingen — en voor MSP's die beveiligingsvragenlijsten van klanten beantwoorden — wordt externe ondersteuning geen blinde vlek maar bewijs. In combinatie met de toestemmingspoort kunt u aantonen dat toegang zowel geautoriseerd was als dat de gebruiker ervan op de hoogte was.
Werkt met
- Externe terminal — versleutelde commandoregeltoegang via een echte PTY.
- Bestandsoverdracht — P2P-versleutelde overdrachten tot 5 GB met hervatten.
- Sessie-audit — het volledige overzicht van elke externe verbinding.
- Servicedesk — start sessies direct vanuit de ticket, met apparaatcontext.
Veelgestelde vragen
Ja. Begeleide sessies vereisen expliciete toestemming van de gebruiker voordat scherminhoud wordt gestreamd. Voor reparaties die het scherm niet nodig hebben, werken achtergrondtools zonder de gebruiker te onderbreken.
Video wordt gecodeerd met hardwareversnelde H.264 via WebRTC, wat zorgt voor soepele framelevering bij bescheiden bitsnelheden in plaats van terug te vallen op schokkerige schermafbeeldingen.
Ja. Alle beeldschermen van de gebruiker zijn zichtbaar en schakelbaar tijdens de sessie — inclusief die waar de daadwerkelijke fout zich bevindt.
Elke sessie wordt geaudit: technicus, apparaat, tijd en sessietype. Het logboek is beschikbaar wanneer een auditor of klant erom vraagt.
Zie Monitic op je eigen vloot
Volledige proefperiode van 14 dagen · geen creditcard · je echte vloot in de console op dag één.